为深入贯彻落实“效率革命行动”工作要求，持续优化社保经办服务体系，射洪市社会保险事务中心于2025年3月面向全市参保群众、企业代表开展经办服务满意度调查，截至4月11日线上线下累计回收有效问卷119份。

　　服务效率显优势，服务感知获认可。调查显示，93.4%的受访者对业务办理时效表示满意，“即来即办”事项占比65%。通过推行“一窗受理”和“容缺办理”机制，重复提交材料发生率降至9.2%，工作人员服务态度热情专业占比93.4%，业务办理流程清晰易懂占比97.3%，受访者社保需求基本实现满足。

　　数字体验有效率，线上办理通堵点。政策宣传覆盖度呈现“多元化”特征：“四川人社”手机APP使用率66.7%，四川人社官网网上大厅登录率32%，“遂宁人社”公众号、天府通办APP、自助服务机进一步拓展线上数字化服务体验渠道，实现线上渠道全覆盖。在线上办理方面，“系统不稳定和操作流程复杂”是反馈的主要问题，结合群众办事建议，将进一步优化系统配置，简化经办流程，以群众办事“不适”为重点，着力优化线上服务。

　　宣传聚焦多领域，靶向施策补短板。在政策宣传覆盖方面群众反馈问题集中体现在：一是社保政策渠道获取有保障，构成以微播射洪新闻媒体、射洪人社公众号、射洪市政务网站为主，以现场咨询、社区宣传、亲友告知为辅的宣传体系，普及率100%;二是简洁宣传内容，期待实现“有图文”“视频解读”的宣传方式，着重解决群众反映最复杂、最难理解的“延迟退休”政策，强化重要政策专题解读力度。

　　本次满意度调查既是检验“效率革命行动”成效的试金石，更是推动服务迭代升级的路线图。下一步，射洪市社会保险事务中心将建立“调查-整改-反馈”常态化机制，切实将群众“问题清单”转化为“幸福账单”，全力打造社保服务标杆。(全媒体记者：张程)