本网讯(赵将军　全媒体记者　艾君)自“疫情”防控阻击战打响以来，射洪市信访局作为防控领导小组和指挥部的成员单位，超前谋划，精准应对，推行信访事项“不见面”速办快办机制，实现了上情下达，下情上传，让信访渠道更加通畅。截止3月25日，共受理关于新型冠状肺炎留言网上信访580件，已办结529件，有效回复率达90%以上。

　　一是全天候受理。射洪市疫情联防联控领导小组第一次会议召开后，射洪市信访局主动谋划，在公开现有网上信访受理平台的基础上，设立了6634567、13350200123两部疫情防控服务热线，分别确定了5名同志对平台、热线实行24小时轮流值守，实现了群众诉求全天候受理。

　　二是简易化办理。为了第一时间交转受理信访件，实行了平台、电话同步交办。同时，启动涉“疫”信访件速办速回简易程序，明确了咨询类信访件必须在8小时内，求决类信访必须在3日内回复信访人。把网上、来电作为信访局疫情防控期间工作的主战场，及时解决问题，有效疏导情绪。

　　三是跟踪式回访。射洪市信访局从交件到回复对办理责任单位实现了全过程跟踪。同时，在信访件办结后由市信访局电话联系信访人进行回访，实现了“民情能收集，民意有回应”。