7月1日上午，一位70来岁的老人来到射洪县居保局，导办人员和办公室人员立即上前接待，老人表示：“我只找局长！”。

　　大家以为发生了什么大事，都赶紧跟过去。“哎呀，王局长，你们的工作人员对我们老百姓太好了！”，一见到局长王燕，老人激动地说。

　　“老人家，你坐下慢慢说。”王燕局长为他端来一杯热茶。

　　“我是专门来感谢你们的。我的表妹在外打工，丢失了购买老农保的原始凭证，我来帮她咨询办理。第一次来的时候，是你们的导办员小卢接待的我，她耐心地为我解释办理程序，并带我到老农保股室，记下了身份及相关信息，答应帮我查找依据，还留下了联系电话。原本没报多大希望，毕竟时隔十几年。没想到昨天我接到电话，居然查到底子了。而且，今天我从旁观察，这个股室工作人员不仅对我是这样热情、耐心、负责，对所有来访群众都是一样的。想不到这些90后，还有毛泽东时代的为民服务思想！居保局的同志办事真是贴心呀，急老百姓所急，想老百姓所想！”老人感慨万千。

　　“这是我们应该做的事情，没有做好的地方还请你多批评哈！ ”

　　“好！好！”，听了王燕局长讲了居保局应该做好哪些服务工作以后，老人很满意地走了。

　　其实，这只是老百姓对射洪县居保局服务到位、贴心群众热情赞扬的事例之一。

　　近年来，县居保局一直坚持从细节抓起，耐心、贴心、真心为老百姓服务，提升窗口为民服务质量。他们做到“三个坚持”：坚持服务受理“不推诿”，即窗口工作人员担当咨询员，对服务对象符合规定的需求要即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。坚持服务“不积压”，即在业务受理、初审、复核、办结各环节，严格执行“限时办结”、“延时服务”、“预约服务”、及“特事特办”等服务制度，切实做到窗口审批办理事项规范、及时、高效。坚持服务群众“零距离”，即对办事群众采取面对面交流、心贴心服务、对办事群众一视同仁，做到受理咨询积极热情、干部群众一样尊重、进一步提升窗口服务效率。

　　（ 通讯员 王敏 ）